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营销师国家职业标准

   营销师国家职业标准

   1．职业概况
   1．1职业名称
   营销师。
   1．2职业定义
   从事市场分析与开发研究，为企业生产经营决策提供咨询，并进行产品宣传促销的人员。
   1．3职业等级
   本职业共设两个等级，分别为：营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级）。
   1．4职业环境
   室内、外。
   1．5职业能力特征
   具有一定的分析、推理、判断、表达、交流及运算能力。
   1．6基本文化程度
   高中毕业（含同等学历）。
   1．7培训要求
   1．7．1培训期限
   全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：营销师不少于180标准学时；高级营销师不少于160标准学时。
   1．7．2培训教师
   培训营销师的教师应具有本职业高级营销师职业资格证书或相关专业中级专业技术职务任职资格；培训高级营销师的教师应具有本职业高级营销师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
   1．7．3培训场地设备
   标准教室。
   1．8鉴定要求
   1．8．1适用对象
   从事或准备从事本职业的人员。
   1．8．2申报条件
   ——营销师（具备以下条件之一者）
   （1）取得推销员高级职业资格证书后，在本职业连续工作3年以上，经营销师正规培训达规定学时数，并取得毕（结）业证书。
   （2）大学本、专科毕业，在本职业连续工作2年以上，经营销师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
   （3）有1年工作经验的在校MBA、本专业或相关专业研究生。
   （4）连续从事本职业工作10年以上，经营销师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
   ——高级营销师（具备以下条件之一者）
   （1）取得本职业营销师职业资格证书后，在本职业连续工作3年以上，经本职业高级营销师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
   （2）大学本、专科毕业，从事本职业工作5年以上，经本职业高级营销师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
   （3）本职业（专业）研究生毕业，连续从事本职业工作2年以上。
   1．8．3鉴定方式
   分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。营销师、高级营销师还须进行综合评审。
   1．8．4考评人员与考生配比
   理论知识考试考评人员与考生配比为1：20，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：5，且不少于3名考评员。
   1．8．5鉴定时间
   理论知识考试时间均为60min；技能操作考核时间为120min。
   1．8．6鉴定场所设备
   理论知识考试和技能操作考核均在标准教室。

   2．基本要求
   2．1职业道德
   2．1．1职业道德基本知识
   2．1．2职业守则
   （1）热爱岗位，忠于职守。
   （2）遵纪守法，尊师爱徒。
   　　　（3）讲求信誉，公平竞争。
   　　　（4）关心企业，善等顾客。
   　　　（5）热情服务，勤于思考。
   　　　（6）实事求是，注重调研。
   　　　（7）严于律已，认真负责。
   　　　（8）勇于开拓，善于创新。
   　　　2．2基础知识
   　　　2．2．1市场营销基础知识
   　　　（1）市场与市场营销的含义。
   　　　（2）市场营销管理的基本知识。
   　　　（3）市场营销管理哲学的内容。
   　　　（4）顾客让渡价值构成知识。
   　　　2．2．2社交礼仪知识
   　　　（1）基本社交礼仪。
   　　　（2）营销活动中的礼仪。
   　　　（3）人际交往技巧知识。
   　　　（4）交际中的忌讳知识。
   　　　2．2．3相关法律、法规知识
   　　　（1）合同法的相关知识。
   　　　（2）反不正当竞争法的相关知识。
   　　　（3）消费者权益保护法的相关知识。
   　　　（4）涉外经济法的相关知识。
   　　　（5）广告法的相关知识。
   　　　（6）产品质量法的相关知识。
   　　　（7）价格法的相关知识。
   　　　（8）票据法的相关知识。
   　　　（9）商标法的相关知识。
   　　　（10）劳动法的相关知识。
   　　　（11）发票管理办法的相关知识。

   3．工作要求
   本标准对营销师、高级营销师的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。
   3． 1营销师

   职业功能工作内容技能要求相关知识
   一、市场调查与分析 (一)组织市场调研 1．能够拟定调研计划
   2．能够进行调查表与问卷设计
   3．能够组织实施市场调研活动
   4．能够撰写市场调查报告 1．制定调研计划的知识
   2．问卷设计知识
   3．组织市场调研活动的知识
   (二) 进行市场分析 1．能够分析市场营销宏观、微观环境给企业带来的机会与威胁
   2．能够分析客户购买行为类型
   3．能够根据消费者购买过程采取相应的对策 1．市场营销环境分析的知识
   2．消费者购买行为模式、类型、决策的知识
   （三）评估与预测 1．能够分析、汇总调研数据
   2．能够计算总市场及区域市场潜量
   3能够进行市场营销售额的预测 1．总市场潜量与区域潜量的含义
   2．市场销售额的预测方法
   二、营销策略与营销活动管理（一）制定营销策略 1．能够编制企业营销目标与任务书
   2．能够分析现有企业并编制组合计划
   3．能够编制新业务发展计划 1．企业任务与目标的含义
   2．分析现有业务的方法
   3．新业务计划的方法
   （二）制定市场营销计划能够制定和组织实施市场营销计划市场营销计划的含义和内容
   （三）管理营销活动过程 1．能够了解整个营销活动过程
   2．能够根据不同需求水平采取不同的营销对策 1．市场营销管理过程的含义和内容
   2．分析不同需求水平的方法
   三、产品与价格管理（一）产品管理 1．能够判断产品生命周期并提出营销对策
   2．能够组织实施产品组合策略
   3．能够进行产品大类决策 1．产品生命周期的知识
   2．产品组合的知识
   3．产品大类决策的知识
   （二）价格管理能够灵活运用定价策略与技巧定价策略与技巧的知识
   四、渠道管理（一）制定渠道策略能够制定与实施渠道策略 1．营销渠道的种类
   2．选择、评估中间商的知识
   （二）设计渠道系统能够设计相应的渠道系统渠道系统的种类
   （三）实施渠道管理能够建设和维护渠道系统 1．渠道调整的知识
   2．不同类型渠道关系的知识
   3．激励渠道成员的知识
   五、促销管理（一）制定销售促进方案能够制定销售促进方案、并进行评估效果 1．销售促进的含义与特征
   2．销售促进方案设计的方法
   3．评估销售促进效果的方法
   （二）策划并实施公共宣传活动 1．能够与新闻媒体建立联系
   2．能够撰写公共宣传新闻稿
   3．能够策划并实施公共宣传活动方案 1．与新闻媒体建立关系的原则
   2．撰写新闻稿的知识
   3．公共宣传活动的类型
   六、销售管理（一）客户管理 1．能够建立客户档案
   2．能够管理应收账款
   3．能够针对不同客户采取不同管理措施
   4．能够处理客户投诉 1．客户分类知识
   2．客户管理的内容与原则
   3．客户管理的分析方法
   4．处理客户投诉的原则与流程
   5．应收账款统计的知识
   （二）服务质量管理 1．能够设计服务质量考评体系
   2．能够对服务质量进行测定
   3．能够制定服务营销策略 1．服务质量考评体系的知识
   2．服务质量测定的知识
   3．服务营销组合的知识
   七、网络营销管理（一）协助设计网页 1．能够协助设定企业站点
   2．能够协助设计网页
   3．能够在网上对客户进行管理 1．企业站点的知识
   2．网页设计的知识
   3．推销网页的知识
   （二）确定网络营销组合 1．能够制定网络广告与公关策略
   2．能够制定网络渠道与服务策略网络营销组合知识

   3．2 高级营销师

   职业功能工作内容技能要求相关知识
   一、市场调查与分析 (一)进行市场分析 1．能够分析组织客户的构成
   2．能够根据组织客户购买行为类型、决策过程采取不同对策 1．组织市场构成的知识
   2．组织购买行为类型、决策过程的知识
   (二) 进行市场选择 1．能够进行消费者市场和产业市场细分
   2．能够制定企业的目标市场涵盖策略
   3．能够对自己的产品进行市场定位 1．市场细分的含义与作用
   2．产业市场细分知识
   3．目标市场选择的知识
   4．市场定位的知识
   二、营销策略与营销活动管理（一）制定市场竞争策略能够根据企业制定并实施差异化的策略
   1．不同类型市场竞争者的知识
   2．不同市场竞争策略的知识
   （二）制定策略联盟规划能够建立策略联盟规划、控制与管理 1．策略联盟规划知识
   2．策略联盟运作误区
   3．策略联盟控制与管理知识

   （三）设计市场营销组织能够设计市场营销组织 1．市场营销组织的含义与类型
   2．市场营销组织的评价与调整知识
   （四）实施市场营销控制 1．能够进行年度计划控制
   2．能够进行赢利能力控制
   3．能够进行效率与策略控制
   4．能够进行市场营销审计 1．市场营销控制的类型和方法
   2．市场营销审计的含义与内容
   三、产品与价格管理（一）产品管理 1．能够了解新产品的类型
   2．能够协助企业开发部门开发新产品
   3．能够制定新产品上市计划 1．新产品类型知识
   2．新产品开发、扩散知识
   3．新产品接受者类型
   （二）品牌管理 1．能够进行品牌设计
   2．能够制定并实施品牌策略 1．品牌与商标知识
   2．品牌设计的原则与方法
   3．品牌决策的方法
   （三）价格管理 1．能够测定需求弹性
   2．能够选择定价方法
   3．能够确定基本价格
   4．能够主动应对变价 1．定价目标基本方法
   2．需求弹性知识
   3．主动应对变价知识
   四、渠道管理（一）规划物流活动 1．能够进行物流规划
   2．能够制定物流策略物流的职能和管理知识
   （二）选择直复营销 1．能够制定直复营销计划
   2．能够策划直复营销活动 1、数据库营销知识
   2．电话、电视营销知识
   3．直邮营销知识
   （三）管理特许经营 1．能够制定特许经营计划
   2．能够管理特许经营活动
   1．特许经营的分类知识
   2．特许经营的计划、管理知识
   五、促销管理（一）广告与宣传策划能够制定并实施广告与宣传策划广告、宣传策划知识
   （二）销售促进策划能够实施销售促进策划销售促进策划的知识
   （三）人员推销策划能够组织实施人员推销策划 1．销售队伍建设、管理知识
   2．销售技术分析知识
   六、销售管理（一）客户关系管理能够设计并实施客户关系管理系统客户关系管理的含义和系统知识

   （二）提高顾客忠诚度 1．能够制定优质服务措施
   2．能够协调与顾客的关系
   3．能够不断提高顾客满意度优质服务的内涵
   衡量顾客满意度的知识
   优质的顾客服务管理知识
   （三）销售督导能够有效管理销售人员督导人员工作职责
   （四）商务谈判的组织与管理 1．能够制定谈判计划
   2．能够组织谈判活动 1．谈判人员组合的知识
   2．谈判现场布置的知识
   3．谈判活动管理的知识
   七、网络营销管理（一）制定网络营销策略计划能够制定网络营销策略及计划 1．网络营销管理的知识
   2．网络营销策略与计划的知识
   （二）进行网络营销测试 1．能够追踪网络营销信息
   2．能够进行网络营销测试 1．网络信息追踪的知识
   2．网络营销测试的知识

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