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案例1 可口可乐的“新可乐”风波

   案例1：可口可乐的“新可乐”风波
   可口可乐与百事可乐一直都是一对强有力的竞争对手，到了80年代以后，这两者的差距就越来越小了，可口可乐有一倍于百事可乐的广告投入，而且有两倍于百事的自动售货机，可口可乐的销售网点比百事多，可口可乐的价格也比百事更有竞争力，为什么可口可乐的市场占有率就一直下滑呢？为了分析缘由，可口可乐在1982年推出一项叫做“勘萨斯工程”，这是可口可乐秘密进行市场调研的代号，在这次调查中，可口可乐公司出动了2000名调查员，在美国的10个主要城市调查顾客是否愿意接受一种全新的可口可乐。例如：可口可乐配方中将增加一种新成分，使它喝起来更柔和，你愿意吗？可口可乐将于百事可乐口味相仿，你会感到不安吗？你想试一试新饮料吗？最后调查结果显示只有10%-12%的顾客对新口味可口可乐表示不安，有一半的人认为以后会适应新的可口可乐。表明了百年来的可口可乐的配方已经不适合现代人的口味了，正是这一结论支持了可口可乐的技术部门决意开发出一种全新口感的，更惬意的可口可乐。在1984年，他们研发了一种新可乐，这种新可乐比可口可乐更甜、气泡更少、口味也是比较柔和，于是可口可乐就组织了第一次品尝测试，在不告知品尝者饮料品牌的情况下，请他们说出哪种饮料更令人满意，在这次活动中，消费者对可口可乐的满意度超过了百事，市场调研人员认为这种新配方的可乐将会带来市场份额上升一个百分点，这意味着增加2亿美元的销售额。
   更换可乐的配方是一件百年大事，为了保证万无一失，可口可乐又投资了400万美元进行了一次规模更大的口味测试，历时3个月，在13个城市的20万顾客中进行盲测（不告知可乐品牌），而品尝者仍然倾向于新可乐，有55%的人认为新可乐的口味胜过传统配方，这次新可乐又打败老可乐。
   在1985年4月23日，宣布新可乐正式上市，并且传统的可口可乐停止生产，新可乐的新闻发布会非常成功，在24小时内有80%的人都知道了新可乐，他的公众知晓率超过了16年前的阿波罗飞船登月，在24小时以内，更有70%的美国人在第一时间内品尝了新可乐。超过了任何一种饮料的新品尝试率。
   对于可口可乐公司来说，新可乐的推出更是一场恶梦，在推出的4个小时内，抗议电话就达到了650个，后又上升为8000个，5天以内，公司每天接到1000多个抗议电话，还有连续不断的抗议信。一些极端的人还说他们还要状告可口可乐公司。可口可乐背叛了我们，甚至还有人将囤积的老可乐高价出售，百事可乐还兴灾乐祸的说“4月23日”是我们公司的休假日，而且可口可乐更像百事可乐了！
   三个月后，可口可乐在压力之下，又开展了市场调查，60%的人明确提出自己非常讨厌新可乐，于是可口可乐又恢复了老可乐的生产和销售。
   问题：消费者说谎了吗？在调研中出现了什么问题？总结可口可乐公司失败的原因。

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